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摘要：預付費客戶抄核收工作一直是電力企業(ye) 的工作重要環節，也是供電企業(ye) 獲取經濟效益的主要途徑。抄核收管理工作對於(yu) 供電企業(ye) 及客戶之間的經濟效益都有著直接性關(guan) 聯，因此隻有保證抄核收工作質量，才能夠保證二者之間的經濟效益。目前，我國供電企業(ye) 對於(yu) 預付費客戶主要都是通過抄核收管理方式進行管理，對於(yu) 這種新型的管理方式，隻有不斷完善工作流程，使用科學的管理手段管理，才能夠將抄核收工作質量進行提高。
關(guan) 鍵詞: 預付費客戶；抄核收管理
0引言
當前的電力係統在電費回收方麵普遍采用了預付費形式，預付費客戶數量不斷增加，然而，這也為(wei) 抄核收管理帶來了困難和挑戰，要想確保抄核收工作質量，就要熟練掌握抄核收工作流程，選擇科學的方法、加強管理，保證抄核收的客觀性，維護供電企業(ye) 與(yu) 用戶的利益。文章分析了預付費客戶的抄核收管理措施。
1 預付費客戶的抄核收管理
1.1抄表管理
預付費客戶抄核收管理的大前提是要做好抄表工作，因為(wei) 隻有科學地進行抄表，才能確保電費核算準確、客觀，保證電費被有效收回，一方麵維護客戶的利益，另一方麵也保證了供電單位的經濟利益。由此可見，抄表是電費核算、收取的基本依據，隻有切實保證所抄電量切實符合用戶實際的用電量，才能確保抄核收工作的順利開展。
對於(yu) 預付費用電客戶來說，供電企業(ye) 從(cong) 抄表這一根源工作抓起，設置技術過硬、道德素質較高、責任意識強的抄表工作者，本著相互監督、彼此約束的原則來審核抄表人員的抄表行為(wei) ，設定特定的抄表工作流程、履行相關(guan) 的規定來進行抄表，通常要確保抄表的同步性，特別是麵對浩瀚的客戶群時，會(hui) 增加抄表工作負擔，此時，抄表客觀性麵臨(lin) 困難，在這種情況下就應該嚐試引入遠程抄表技術，依托於(yu) 計算機技術，創建遠程抄表預付費係統，統一抄表時間，根據時間的設置，抄表係統將自行采集表碼，從(cong) 而實現自動化、智能化的遠程抄表。
1.2嚴(yan) 抓核算管理
供電單位在做好抄表工作後，將客觀、準確的用戶用電量數據進行整理、統計，接下來就要展開電費核算工作，核算環節是抄核收管理的關(guan) 鍵環節之一，供電企業(ye) 財務部門本著認真、負責、公正的原則來進行數據的分析和處理，對關(guan) 鍵數據進行統計和分析，例如：客戶總用電量、每月的電量平均消耗量、預付金額、客戶的充值情況等，將各個(ge) 計費項目、核算項目製作成表格，並呈現出來，從(cong) 中歸納總結，預付費客戶中預付金額不足的客戶、欠費客戶、未繳費的客戶等，對於(yu) 這部分客戶可以通過短信、電話等方式進行提醒，提醒預付費客戶及時向卡內(nei) 充值、按時繳納電費。打印出的用戶繳費清單一式兩(liang) 份，分別留給供電單位做存根，以及客戶自行保管，以此作為(wei) 用戶的繳費憑證，維護雙方的權益。對於(yu) 一些特殊的預付費客戶，例如：高壓用電用戶，實際的電費核算過程中，則要重點關(guan) 注，如果遠程抄表計不作為(wei) 貿易結算，那麽(me) 需要依照協議中規定的表碼來進行電費核算；相反，如果遠程抄表計貿易結算，那麽(me) 電費核算就應該參照被傳(chuan) 遞的表碼展開。電費核算這一環節無論對於(yu) 供電企業(ye) 自身，還是對於(yu) 用戶來說都至關(guan) 重要，確保電費核算的合理性、客觀性，讓廣大用戶信服，也確保供電企業(ye) 自身的經濟利益。
1.3收費管理
現金繳費。對於(yu) 現金繳納電費的客戶，供電單位財務部認真核對預付費用戶的預付金額以及核算後的電費，二者對比確保沒有出入，這樣才能確保繳費合理。（2）銀行轉賬繳費。預付費客戶辦理完銀行轉賬手續後，及時將轉賬憑證提交到供電企業(ye) 抄核收管理部門，作為(wei) 繳費憑證，供電單位再根據轉賬憑證來對用戶實施預售電充值，充值單同樣一式兩(liang) 份，分別留給用戶和供電單位保管，這其中由於(yu) 介入了銀行第三方，正常工作期間預售電，需要嚴(yan) 格履行正規的流程操作，也就是客戶第一步把錢打給銀行，電費管理係統再參照回單來售電。然而，遇到節假日休息時，在獲得上級許可後，供電企業(ye) 抄核收管理部門則可以先收繳費現金，然而，其數額則要控製在五千元以下，以此為(wei) 基礎售電，並確保正常工作日時，即刻將款項繳入銀行。
同時，為(wei) 了能為(wei) 用戶提供充足的電費繳納便利，可以試著采用一卡通製度，也就是以用戶為(wei) 單位，自家的電能表對應自家的充值卡，根據每個(ge) 月的電費量，用戶自行充值，這其中需要主要的是，卡號更改或更換與(yu) 供電單位取得聯係，並履行相關(guan) 的手續，而且供電客戶積極維護用戶的合法權益、維護客戶信息安全。對於(yu) 親(qin) 自來營業(ye) 廳繳費的客戶，並對應將客戶的繳費情況輸入電腦係統，形成一個(ge) 長期的繳費電子信息記錄清單，並將該清單上報給電力管理部門，各個(ge) 款項勢必要融入企業(ye) 自己的賬戶。其中繳費清單中明確以下關(guan) 鍵信息，例如：用戶信息、各個(ge) 月份用電量、繳費金額、編碼等，通常形成一式三份的繳費清單，其中一份留給客戶，作為(wei) 繳費依據。
2預付電費用戶的抄核收管理方法
2.1觀念
對企業(ye) 員工而言，應重視人本理念在企業(ye) 管理中的作用，如果沒有高素質的員工隊伍，企業(ye) 就不會(hui) 有長久的發展。管理階層可通過各種渠道培養(yang) 高忠誠度的員工，不斷提升其綜合素質，使其更好地為(wei) 企業(ye) 服務。如宣傳(chuan) 相關(guan) 知識、增加福利、實行獎懲製，充分調動員工的熱情和積極性，強化其責任意識，進而更好地完成工作。對客戶而言，出現欠費的情況很大一部分原因是企業(ye) 經營效益較差，資金很難周轉，以致欠費。宣傳(chuan) 起不到實際效果，企業(ye) 應從(cong) 行動上做起，製定電費回收戰略，盡量縮短電費回收周期。
2.2優(you) 化管理
優(you) 質服務促回收，用優(you) 質的服務與(yu) 客戶建立感情，使客戶對供電企業(ye) 少一分埋怨、多一分理解。將每一個(ge) 客戶當自己的親(qin) 人對待，以誠動人，以情感人，主動為(wei) 客戶用電解疑釋惑，解決(jue) 客戶用電的實際困難，當好客戶用電的“參謀"；動態跟蹤防風險。為(wei) 防範電費風險，把有風險的客戶實行預付電費，對信譽度差的大客戶實行動態跟蹤，及時了解客戶的生產(chan) 、銷售情況，製訂針對性的回收措施，確保當期電費結零。
2.3重視核算
保障客戶用電資料數據源，杜絕三電、三亂(luan) 建立電費核算中心，對營銷客戶資料源：新裝憑證、換驗憑證、事換憑證、用電變更憑證、臨(lin) 時用電信息、電價(jia) 信息、抄表信息、票據信息等實現集中管理。杜絕用電中的“三電"（人情電、權力電、關(guan) 係電）和“三亂(luan) "（亂(luan) 加價(jia) 、亂(luan) 收費、亂(luan) 攤派）現象。
3 AcrelCloud-3200預付費水電雲(yun) 平台
3.1 係統方案
係統為(wei) B/S架構，主要包括前端管理網站和後台集抄服務，配合公司的預付費電表DDSY1352和DTSY1352係列以及多用戶計量箱ADF300L係列，實現電能計量和電費管理等功能。另外可以選配遠傳(chuan) 閥控水表組成水電一體(ti) 預付費係統，達到先交費後用水的目的，剩餘(yu) 水量用完自動關(guan) 閥。
3.2 係統功能
AcrelCloud-3200預付費水電雲(yun) 平台由雲(yun) 平台-網關(guan) -預付費電能表組成，通過通信網絡完成係統到表的充值、查詢、、控製及短信等功能。
本係統適用於(yu) 一些大集團和大物業(ye) ，往往需要將多個(ge) 物業(ye) 環境、分散於(yu) 各地的物業(ye) 集中式收費和管理，麵臨(lin) 著數據公網傳(chuan) 輸，財務操作分散，在線支付，總部財務紮口等複雜的需求。
遠程集中抄表：抄表信息通過網關(guan) 實時上傳(chuan) 到雲(yun) 平台，快速便捷，免去人工抄表 。
水表預付費:可是查看某區域水表的實時狀態信息，並可以進行單表或批量設置水價(jia) 控閥等操作。
遠程售電:財務集中管理，電量實時下發，並比對充值次數，方便快捷。
能耗分析:用戶和管理員都可查詢預付費表或管控表每天的用能狀況；可提供能耗分析+財務軌跡一體(ti) 式綜合管理報表，包含用戶表的能耗、財務數據、能耗和財務的期初期末值等數據。
在線支付:商戶可以通過小程序或者微信公眾(zhong) 號實現在線自助充值水電費，也可以實時關(guan) 注商鋪用水用電情況。
短信提醒:金額不足或金額欠費提醒、電表充值到賬提醒，都可及時短信通知商戶。
遠程控製:可對任意一塊電表執行遠程拉閘或保電等一係列遠程控製操作，方便管理。
3.3 產(chan) 品選型
4結束語
綜上所述，預付費客戶抄核收管理工作開展的前提是要保證工作人員把抄表工作做好，隻有工作人員把抄表工作做好，才可以保證每家用戶的電費核算是客觀準確的，從(cong) 而確保每位用戶的電費都可以有效收回來，供電企業(ye) 把抄表工作做好之後，應該對真實、準確的用電量進行統計和整理，並把電費核算工作做好，電費核算工作是所有工作中很重要的一個(ge) 環節，供電企業(ye) 財務部門應該按照公平公正的原則進行電費數據的統計和分析以及處理，並對關(guan) 鍵數據進行分析。
【參考文獻】
【1】歐媛寧.對預付費客戶的抄核收管理
【2】王琳.淺談對預付費客戶的抄核收管理[J].電子製作，2013，（16）.
【3】安科瑞企業(ye) 微電網設計與(yu) 應用手冊(ce) .2020.06
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